工作需要经常性地表达需求，进行沟通。沟通与表达是一门需要持续学习的学问，但这个技能往往需要靠自己步入社会后主动去学习和探讨。有人说，职场上的沟通，70%是情绪管理，只有30%才是干货和主题。所以，掌握一定的技巧，无论对于表达者还是倾听者，都是极好的。

在进行沟通之前，首先需要做一定的准备。如果做不到胸有成竹，那就请三思后行。

■明确定位本次沟通的对象，并根据对方的主客观综合条件，给本次需求的提出过程进行一个语境的前期搭建。主观因素主要是指对方的身份、地位、认知水平、脾气秉性、学历背景等等。这些因素决定了需求沟通时，自己的遣词造句、沟通风格以及语气态度。客观因素主要指对方目前所从事的岗位、主要的工作内容以及在本次需求中处于哪个环节，起到什么样的作用。这些因素决定了需求的阈值和边界，从而精准出击，更有针对性地提出具体的需求。

■事先搭建逻辑框架。将需要表达的需求，以文字的形式，罗列一个逻辑清晰的框架，整体以“原因——解决方案——部门协作和扶持”为表达顺序，具体内容镶嵌在不同的数字层级中，按照一定的顺序表达。

比如，提出一项优化工作流程的需求，可以按照以下框架进行组织：首先阐述当前工作流程中出现的问题及原因，如速度慢、效率低、人员不够、专业度不高等；然后提出具体的解决方案，包括改善对接步骤、明确项目负责人、完善团队人员配置、制定时间节点等；最后提出跨部门的协作与扶持，具体包括需要哪些部门、具体需要提供什么样的帮助、每个部门指定的对接人是谁等等。这样的表达框架清晰明确，有助于对方更好地理解需求。

■对本次的沟通进行预期管理。如果对话可以正常沟通，需求的具体内容和目标能清晰顺畅地被沟通对象接受和明白，那么本次的需求沟通就是成功的。但事实是，很少有一次沟通就能把工作做好的案例。这也就是为什么我们每天需要频繁开会、电话沟通的原因。与其到时候气急败坏，焦虑急躁，不如事先对需求的提出和本次的沟通对话做出理智合理的预期管理，沟通是多方的，我们决定不了节奏，也掌控不了结果，但心态是自己的。与其与一个充满变数的未知状态纠缠较劲，不如管理好自己的预期，不抱有太大的期望，就不会有深入骨髓的失望。

海明威说：我们用两年的时间学会说话，却用一辈子的时间去学如何闭嘴。工作中很多人有一个通病，即不懂得什么话该说，什么话不该说；不知道哪些话需要重点说，哪些话可以一带而过。分不清主次，搞不懂轻重缓急。

■语言用词简洁明了。“判断一个人是否聪明，有一个硬指标：TA是否可以用简单的语言，解释复杂的问题。”无论时间、精力还是人的理解能力，都不允许一个人的表达过于繁琐和复杂。用简单利索的话语表达需求，提出观点，对于表达者和倾听者来说，都是友好的。

■善用数字。数字拥有一股强大的力量，能够化抽象为具象，化繁琐为简单。数字是表达逻辑思维非常好用的一个外显工具。如果数字再加上思维导图、饼状图或者表格的辅助，那么会让对方清楚明白地知道自己的需求，且明显缩短沟通时间，压缩时间成本。

关于沟通需求，要说的话太多，但由于篇幅有限，关于表达后的一些复盘总结，我们下文再见。

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